Marc O’Polo: For Members

Bessere Kunden-Bindung! Das Modeunternehmen aus Stephanskirchen hat ein neues CRM-Projekt und Loyalty Programm gestartet, von dem registrierte Kunden cross-channel-übergreifend profitieren können.

Mit dem Marc O’Polo for Members Programm hat Marc O’Polo ein neues Verkaufskanal-übergreifenden CRM-Projekt gestartet. Unabhängig davon, ob der Kunde im eigenen Retail, bei Franchise-Partnern oder im Onlineshop einkauft, kann er von exklusiven Services und Leistungen profitieren. Das Unternehmen knüpft nach der Einführung von RFID und dem Relaunch des eigenen eShops mit einer neuen Cross-Channel-Strategie an die verbesserten technischen Möglichkeiten an.

„Unsere Cross-Channel-Strategie ermöglicht uns eine höhere Warenverfügbarkeit und macht uns damit noch wettbewerbsstärker“, so Jana Hildenbrand, Director Sales Support. Ein gemeinsamer Lagerbestand und eine gleichberechtigte Stellung aller Kanäle ist die Basis des neuen Programms. Durch „Click & Collect“, „Reserve & Collect“ und einen „Instore-Bestellservice“ werden sie verbunden. Im Zuge des eShop-Relaunches wurden Online-Beratungs- und Servicekompetenz erweitert. Ergänzend wurde auf Kommunikations- und Kundenseite ein umfassendes Loyalty Programm gestartet, mit dem Marc O’Polo seinen Kunden näher kommen will. Ein Schulungs- und eLearning-Programm und eine spezielle Verkäufer-App für das Verkaufspersonal knüpft daran an. „Unsere starke Basis im Einzelhandel, kombiniert mit den Chancen des eCommerce positioniert uns hier neu und bringt uns unserem Ziel, dem Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle zu bieten, ein großes Stück näher“, ist Dr. Felix Kreyer, Managing Director MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, überzeugt.