SportScheck: Digital dichter am Kunden

Sportliche Heimat! Beim Sportfachhändler aus München steht der Kunder stärker denn je im Mittelpunkt, ganz gleich über welchen Kanal er kommt. Da die Kanäle aber zunehmend digital sind, wurde der eCommerce-Verantwortliche in die Geschäftsführung berufen.

Bei SportScheck war und ist einiges im Umbruch. Das Umfeld für Sportartikelhändler ist schon seit längerem unfreundlich (dabei aber leider gar nicht outdoortauglich). Der zur Otto Group gehörende Sporthändler hat in den letzten anderthalb Jahren viel über seine Strategie sinniert und Millionen in IT und Logistik investiert. Jetzt habe man die „Kernprozesse wieder im Griff“, konstatiert CEO Markus Rech. In den Bestrebungen den (zunehmend online aktiven) Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, wurde das Geschäftsmodell an die neuen Marktbedingungen angepasst. Dem digitalen Kunden bietet SportScheck Mehrwert-Leistungen wie die taggleiche Belieferung de Filialen oder Echtzeit-Verfügbarkeitsanzeigen im Onlineshop. Zudem sollen „aktive, sportliche Menschen“ in den Stores, online oder von SportScheck initiierten Events wie Skireisen und Testivals stärker miteinander verbunden werden. Teambuilding könnte man das wohl nennen. Das soll auch dadurch erreicht werden, dass Sortimente wie Fußball, Laufen, Fitness/Training und Outdoor ein stärkeres, tieferes Profil erhalten. Als Fachhändler gehöre es dazu, auf die veränderten Bedürfnisse der Kunden einzugehen, so Rech.

Während die 20 Stores das emotionale Spielfeld des Händlers sind, wird der Onlineshop zur Teststrecke für neue Sortimente und als Marktplatz für Spezialanbieter genutzt. Das soll für überdurchschnittliches Wachstum sorgen. „Im Plattformgeschäft werden wir uns gezielt mit Spezialisten aufstellen, das erweitert das Produktangebot für unsere Kunden immens“, kündigt Rech an. Geleitet werden die Bereiche Vertrieb eCommerce, Marketing und Customer Intelligence von Jan Kegelberg, der im September die Position Chief Digital Officer übernommen hatte und ab Februar 2016 neben CEO Markus Rech (Strategie, Einkauf, Stationär) und CFO Lars Schöneweiß in die Geschäftsführung aufrückt. Nach dem Abgang von Stefan Herzog ist das Führungstrio damit wieder komplett.

Rech ist sich sicher, dass der Mix aus modernem CRM und schneller Logistik im Multi-Channel-Mix der Sporthändler einzigartig ist und, dass „wir wieder viele Kundenherzen zurückgewinnen“ werden. Seine Vision ist es, dass „SportScheck authentischer Treffpunkt für das Erlebnis Sport“ wird –  in anderen Worten: Die konsumige Heimat des Sportlers.