Wöhrl und Marc O’Polo sind die beliebtesten Anbieter im Mode-Einzelhandel

Service, Preis-Leistungsverhältnis und Verkaufsambiente: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte bei einer Kundenbefragung die Zufriedenheit der Kunden in Modehäusern und Fashionstores.

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität bei einer Kundenbefragung die Zufriedenheit der Kunden von Service, Preis-Leistungsverhältnis und Verkaufs-ambiente in Modehäusern und Fashionstores. Platz Eins von neun Modehäusern belegt Wöhrl mit rund 86 % zufriedenen Kunden. „Wir sind stolz darauf, dass unsere Kunden uns und unseren Mitarbeitern dieses hervorragende Zeugnis ausstellen“, freut sich der Vorstandsvorsitzende Olivier Wöhrl, „Diese Wertschätzung bestärkt uns darin, unsere besonderen Stärken weiter zu entwickeln – allem voran unser Leistungsversprechen, mit dem wir uns seit fast 80 Jahren erfolgreich auf einem umkämpften Markt behaupten.“ Auf Platz zwei und drei folgen Peek & Cloppenburg Düsseldorf und Karstadt. Unter den Fashionstores ist Marc O’Polo bei den Kunden am beliebtesten.

Bei Beratung, Sauberkeit und Sitzmöglichkeiten gibt es noch Nachholbedarf

Insgesamt waren rund 72 % der Befragten mit dem Modehaus ihrer Wahl zufrieden. Bei Kunden von Fashionstores betrug dieser Anteil lediglich 56 %. “Kunden der Fashionstores bemängelten unter anderem die Beratungskompetenz der Mitarbeiter, die Sauberkeit der Filialen oder die Sitzmöglichkeiten”, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. Mit dem aktuellen Angebot an Modetrends zeigten sich die Kunden insgesamt zufrieden. Aus Kundensicht gibt es jedoch Verbesserungsbedarf bei den Wartezeiten im Mode-Einzelhandel. Sowohl in Modehäusern als auch in Fashion-Stores ärgerten sich die Kunden über lange Schlangen an den Kassen.

An der Online-Befragung zum Thema Mode-Einzelhandel nahmen insgesamt 3.467 Personen teil. Bei einem Online-Panel wurden die Teilnehmer zu Modehaüsern oder Fashion-Stores befragt, in denen sie während der letzten zwölf Monate häufig eingekauft haben.

Fotos: Vizona