Sinkende Kundenfrequenz: So ein Gedränge ist in deutschen Innenstädten höchstens samstags normal

Nach einer aktuellen repräsentativen Unternehmer-Umfrage des BTE bestätigt sich das eher düstere Bild, was der BTE schon nach ersten Berechnungen für 2012 gezeichnet hat. Die Mehrheit der nun befragten Händler, nämlich 59%, musste in 2012 einen Umsatzrückgang hinnehmen. 45% verzeichneten auch einen niedrigeren Ertrag. Nur 30% der befragten Teilnehmer erzielten dagegen Umsatzsteigerungen, 31% konnten höhere Erträge verbuchen.

Die Umfrage ergab, dass die sinkenden Erträge in der Regel auf höhere Kosten zurückzuführen sind. Knapp die Hälfte der Befragten nannte eine Verschlechterung der Kostensituation, während sich die Situation bei 27% verbesserte und bei 26% stabil blieb. 41% der Händler nannten darüber hinaus erhöhte Abschriften, während die Abschriften sich bei 38% auf dem Vorjahresniveau lagen. In den wenigsten Fällen konnten die steigenden Kosten und höheren Abschriften durch höhere Eingangsspannen kompensiert werden. 21% profitierten von höheren Spannen, bei 61% waren sie unverändert und bei 18% sogar niedriger.

Der Feind aus dem Netz

Größte Sorge für die meisten Modehändler ist die sinkende Kundenfrequenz, die sich bei knapp zwei Dritteln der Befragten verschlechterte und nur bei 14% verbesserte. Bei 39% der Händler konnte die sinkende Frequenz durch höhere Durchschnittsbons ausgeglichen werden. Bei 37% blieb der Einkaufsbetrag allerdings lediglich stabil, und bei 24% sank er sogar.

Neben der rückläufigen Kundenfrequenz machen der zunehmende Wettbewerbsdruck mit Internethändlern Sorgen (66%). Da kann es noch so oft heißen, der stationäre Handel kann von den Entwicklungen im Netz profitieren – letztlich surfen die Kunden, die das Zünglein an der Waage für ein gutes oder schlechtes Jahr ausmachen, lieber vom Sofa aus statt sich bei Regen und Matsch in die Innenstädte zu wagen. Auf der Sorgen-Rangliste folgen die Entwicklung der Energiekosten (62%), Umsatzentwicklung (53%), Abschriftenentwicklung (25%) und stationärer Wettbewerb (24%).

Gemischte Erwartungen für 2013

Knapp ein Drittel der Händler geht das neue Jahr optimistisch an und rechnet mit einem Umsatzplus. 33% erwarten ein Pari und 36% ein Rückgang. Trotzdem planen sieben von zehn Unternehmen Investitionen zu tätigen, insbesondere in die Personalqualifizierung (52%), Neue (Werbe)medien (34%), Ladenbau und Visual Merchandising (28%), Haustechnik (26%) oder EDV (21%).

Lieferanten in der Kritik

„Loyaler Partner des Fachhandels“, das können sich laut BTE-Umfrage nicht viele Lieferanten auf die Fahnen schreiben. Die eigenen Internet- und Retail-Aktivitäten vieler Hersteller und Marken sind vielen Modehändlern schon länger ein Dorn im Auge – am liebsten soll die Lieferanten darauf verzichten, meinen 62% bzgl. der Onlineshops und 49% zu den herstellereigenen Läden. Auch sonst ist die Wunschliste lang: Neben der Verbesserung der Kalkulation (59%) werden bessere Nachlieferungsfähigkeit (40%), mehr Warenrücknahmen (39%), bessere Koordination der Ordertermine (35%) sowie mehr Verkaufsförderung (32% gewünscht.