Auch der österreichische Wäschehersteller geht mit der Zeit und setzt nicht nur auf ein moderneres Layout, sondern auch Social Commerce Tools, userfreundliche Anwendungen und die Verfolgung eines Multichannel-Ansatzes.

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Palmers_Produktdetailseite mit Zoom

Detailverliebt: Palmers lässt Kunden das Produkt genau unter die Lupe nehmen und bewerten

Palmers hat dem markeneigenen Onlineshop mit Hilfe des Software-Anbieters hybris und der Web-Dienstleistungsagentur Ecomplexx Austria ein glänzendes Makeover verpasst. Nach dem Relaunch ist die Palmers.at-Webseite nicht nur edler und moderner, sondern vor allem schneller, emotionaler, effizienter und interaktiver als bisher. „Uns war es dabei nicht wichtig, das Medium Internet neu zu erfinden, sondern im Sinne höchster Benutzerfreundlichkeit zu agieren“ so Sonja Höretzeder, Leitung Team Online-Marketing und eCommerce bei Palmers.

Neben Unternehmens-, Presse- und Jobinformationen stehen die aktuellen Kollektionen und Produkte im Vordergrund. Der wachsenden Bedeutung von sozialen Netzwerken wurde durch eine Vielzahl von interaktiven Tools Rechnung getragen: so können Produkte bewertet, kommentiert und weiterempfohlen werden. Zoom-Funktionen und detaillierte Informationen sollen die Kaufentscheidung erleichtern. Ein interaktiver Größenberater hilft dabei, die richtige Größe zu ermitteln. Überdies wird auch Online- mit Stationärhandel weiter verzahnt: „Ist ein Modeartikel ausverkauft soll die Kundin künftig auch die Möglichkeit haben, direkt die nächstgelegene Filiale zu finden, um dort das Wunschmodell noch zu ‚ergattern’“, erklärt Höretzeder die weiteren Pläne in Richtung „Multichannel-Vertrieb“.

Schön wie nie: 2000 startete Palmers den ersten Webshop und hat ihn 2005, 2010 und 2011 einem Relaunch unterzogen

Deutschland als strategischer Online-Zielmarkt

Für Palmers ist Deutschland einer der wichtigsten Kernmärkte. Der strategische Schwerpunkt liegt dabei seit 2009 auf dem Ausbau der eCommerce-Aktivitäten, da das Filialnetz nicht so dicht wie in Österreich ist. Im Zuge des Relaunches des Webshops wurde die Vermarktung über Online-Kanäle entsprechend ausgebaut. Damit hat Palmers sehr zufriedenstellende Umsätze erreicht und im Vergleich zum Vorjahr zweistellige monatliche Wachstumsraten erzielt. In den nächsten drei Jahren, soll der Umsatzanteil des eShops weiter gesteigert werden und sich zu einem „strategisch wie wirtschaftlich wichtigen Vertriebskanal“ etablieren. Durch die Verbesserung und Erweiterung der Multichannel-Funktionalitäten, ein ausgeklügeltes Cross-Selling sowie die Stärkung der performanceorientierten Online-Marketingmaßnahmen soll dies erreicht werden.

Fotos: Palmers