Das niederländische Unternehmen hat in den letzten Monaten hart daran gearbeitet, das positive Marken- und Service-Erlebnis der Kunden zu steigern. Mit der Einführung „Passion Points“ und dem „Click & Collect Service“ sollen Kunden zur Treue angehalten werden. Die Erweiterung des Online-Shops auf internationaler Ebene soll ebenfalls dazu beitragen.

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Hunkemöller

Hunkemöller wartet mit allerlei Online-Innovationen und Service-Leistungen auf

Mit allerlei Online-Innovationen und Service-Leistungen will sich Hunkemöller für seine Kundinnen noch attraktiver aufstellen. Passion Points, Click & Collect und die Lancierung eines internationalen Webshops sollen dazu beitragen, Käuferschaft und Fans von Dessous der Marke zu vergrößern.

Passion Points

Exklusiv für Membercard-Mitglieder hat Hunkemöller ein neues Sparsystem und Treueprogramm unter der Bezeichnung Passion Points eingeführt. Bei jedem Kauf in einer Filiale oder im Webshop können diese „leidenschaftlichen Punkte“ gesammelt werden. Darüber hinaus gibt es Punkte für „Gefällt mir“-Klicks bei bestimmten Posts auf der Facebook-Seite oder Bewertungen für online erworbene Artikel der Unterwäsche-Marke.

Click & Collect und Multichannel

Neben dem Punkte-Sammel-System hat Hunkemöller unlängst ein neues Online-Reservierungssystem „Click & Collect“ eingeführt. Dieses System ermöglicht der Kundin, im Webshop ihren bevorzugten Artikel kostenlos zu reservieren und in einer der Hunkemöller-Filiale ihrer Wahl für maximal sieben Tage zurücklegen zu lassen. Neu ist auch, dass online gekaufte Artikel in der Filiale zurückgegeben werden können. Damit entwickelt sich Hunkemöller zum echten Multichannel-Anbieter: „Bei unserer Multichannel-Strategie dreht sich alles um den Komfort der Kundin. Wir bieten ihr überall, zu jedem Moment des Tages, Zugang zu allen Produkten“, so Emma Bonar, Leiterin eCommerce bei Hunkemöller.

Internationaler Webshop

Die nationalen Onlineshops in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland werden zukünftig in einem internationaler Webshop zusammengeführt. Hier kann ab sofort aus fünf verschiedenen Sprachen gewählt werden und der Lieferservice wurde um 14 neue europäische Länder erweitert.

Foto: Hunkemöller