Shoppingkanal HSE24 erneut für Kundenservice ausgezeichnet

Der Münchner Homeshopping-Spezialist HSE 24 ist vom Kölner Institut ServiceRating erneut für seinen Kundenservice in den Kategorien Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit jeweils mit den Bestnote „Exzellent“ ausgezeichnet worden. Der Sender bei dem vornehmlich ältere Frauen Pullis, Ketten und Haushaltsgeräte von der Couch aus ordern, gibt sich größte Mühe seinen Kundinnen im Punkto Service alles zu bieten.
Im Bereich Servicemanagement punktete HSE24 mit den zahlreichen Steuerungsinstrumenten etwa interne Auditierungen durch Testkäufe, Kundenzufriedenheitsbefragungen und klar formulierten Qualitätsstandards. Im Bereich Service- und Beratungsleistungen schätzten die Kunden die Beratung vor dem Kauf, insbesondere dass die Produkte leicht verständlich erklärt werden. Auch nach dem Kauf sind 97% der Kunden von der fehlerfreien und unkomplizierten Bearbeitung begeistert. HSE24 hat sehr loyale Kunden – 87% gaben an, auch noch in 2 Jahren Kunden beim Shoppingsender zu sein. Auf die Produkte und den Service wird stark vertraut – daher auch die Bestnote bei der Servicewirksamkeit. Koen Verbrugge, Bereichsleiter für Service & Opperations, freut sich über die Auszeichnung „Besonders stolz sind wir auf die exzellenten Noten, die uns unsere Kunden gegeben haben“. HSE wurde bereits mehrfach für seinen tollen Service ausgezeichnet: 2009 „Kundenorientiertester Dienstleister “ und ein „TÜV Service tested“ Siegel mit der Note „sehr gut“.